No Image

Горячая линия системы платон

СОДЕРЖАНИЕ
16 просмотров
30 ноября -0001

Горячая линия системы платон

Горячая линия Платон

В системе сбора оплаты Платон для большегрузных автомобилей (от 12 тонн) работает круглосуточная горячая линия для водителей. Консультация предоставляется по следующим контактам:

  • российские грузоперевозчики могут позвонить по тел.: 8 (800) 550-02-02;
  • иностранные грузоперевозчики могут позвонить по тел.: +7 (495) 540-02-02;
  • контактный e-mail: info@platon.ru.

Кроме вышеуказанных контактов, собственники тяжелых грузовиков могут пользоваться сервисом смс информирования о проводимых операциях, получать другую полезную и важную информацию. В пределах Российской Федерации за звонки плата не взимается.

Для чего нужна горячая линия Платон

Позвонив по вышеуказанным номерам горячей линии, собственники автотранспортных средств могут уточнить следующую информацию:

  • способы регистрации в системе и требуемые документы, которые необходимо иметь при себе;
  • возможные варианты оплаты за проезд по дорогам федерального подчинения;
  • установленные правила пользования бортовым устройством системы Платон, а при его отсутствии — о способах единоразовой регистрации маршрутной карты;
  • информация о многих других услугах.

Кроме того, сервисная служба также предоставляет справочную информацию в техническом плане:

  • как в дистанционном режиме, используя личный кабинет, совершить оплату;
  • точное местонахождение центров по информационной поддержке пользователей, существующих на территории Российской Федерации и их распорядок работы;
  • где расположены платежные терминалы необходимые транспортникам для быстрого пополнения личного счета.

Номера прямой телефонной связи для обслуживания клиентов предоставил отечественный оператор «МегаФон» на основе договоренности с ООО «РТ-Инвест. Транспортные Системы» (эта компания является разработчиком системы).

Горячая линия Платон принимает ежедневно около 33 тысяч звонков. На ожидание соединения с оператором клиент тратит максимум 180 секунд. Помощь в информационно-консультационном сервисе осуществляют почти полтысячи операторов. Их планируемая в месяц нагрузка составляет примерно 10 000 часов.

Место расположения сервисной службы — город Саранск.

Горячая линия Платон

У владельцев транспортных средств с максимальной массой более 12 тонн периодически возникают вопросы, связанные с регистрацией в реестре системы Платон, с внесением изменений в личные данные, расчетом платы и т. д. Все проблемы помогает решить Центр обслуживания пользователей системы.

Связаться с системой Платон можно по телефону горячей линии, через сайт, в социальных сетях, или через электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы получения информации.

Номер телефона горячей линии системы Платон

На сайте Системы http://platon.ru представлены номера двух круглосуточных линий:

Читайте также:  Схема предохранителей хонда hr v

Звонить можно из любых регионов России.

Другие способы связи

Дополнительно можно связаться с каждым Центром информационной поддержки, расположенным на территории РФ. Сведения о расположении представительств компании можно найти в разделе сайта «Центры обслуживания». Будет открыта карта проезда к Центру, его адрес и график работы.

Например, при вводе Москва(северо-восток) Центр обслуживания, система выдаст адрес 29347 г. Москва, Ярославское ш., д. 146, корп.2, главный вход №1:

Получить ответы на самые популярные вопросы пользователей можно в одноименном разделе сайта:

Адрес электронной почты для отправки письменных сообщений info@platon.ru.

Обращение в социальные группы гарантирует быстрое получение необходимой информации от модераторов:

  • ВКонтакте: https://vk.com/platon_ts;
  • Одноклассники: https://ok.ru/platonsystem;
  • Твиттер: https://twitter.com/PlatonSystem;
  • Фейсбук: https://ru-ru.facebook.com/SystemPlaton/.

Дополнительно в социальных сетях узнают новости компании, изменения в законодательстве, мнения пользователей Центром, мнения пользователей об обслуживании в компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Возможности Центра информационной поддержки пользователей достаточно широкие. Клиенты смогут получить ответы на следующие вопросы:

  • Получение информационных материалов о работе системы;
  • Как пройти регистрацию в реестре владельцам транспортных средств или зарегистрировать автомобиль, какие требуются документы;
  • Каким образом вносятся изменения в регистрационные данные;
  • Процесс заключения договоров о пользовании бортовым оборудованием, где его можно получать, как осуществить монтаж, получить инструкцию по пользованию;
  • Рассчитать плату;
  • Где и как удобнее заплатить, как это сделать дистанционно;
  • Получить информацию по истории движения денежных средств по счету Расчетной записи, при необходимости пополнить счет или вывести средства;
  • Осуществить предварительный расчет и взимание платы по предполагаемому маршруту;
  • Как работать с маршрутными картами: создание и отмена;
  • Каким образом осуществляется сбор данных о движении ТС;
  • Функционал личного кабинета, как осуществить вход в систему;
  • Как скачать мобильное приложение;
  • Получать иные консультации, которые касаются работы Системы.

Клиенты могут при письменном обращении в Центр отслеживать статус его рассмотрения через личный кабинет.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не сможет помочь, если владелец ТС выражается нецензурно, не может сформулировать вопрос, оскорбляет, «переходит на личности» и т. д. Такие сообщения просто удаляются из системы без ответа.

Для регистрации в Реестре пользователь должен представить пакет документов. Если представляются неполные или не точные сведения, отсутствуют требуемые документы, получение учетной записи невозможно.

Система не рассылает Постановления об административном правонарушении, их получают заказным письмом на почте или через портал государственных услуг. Его наличие будет отражено в Личном кабинете пользователя. При получении штрафа, грузоперевозчики могут обжаловать его в управлении Госавтонадзора лично, или написав жалобу ЦМУ госавтодорожного надзора. Служба поддержки системы взимания платы Платон не занимается разбором жалоб по начислению штрафов на владельцев транспортных средств.

Читайте также:  Штраф за езду без прав на мотоцикле

Время ответа и компетентность специалистов

Поддержка работает круглосуточно, ежедневно на связи с пользователями находится более 500 операторов, поэтому проблем с соединением не возникает. Среднее расчетное время ожидания ответа не более 3 минут.

При обращении к оператору через электронную почту или личный кабинет, пользователь сможет получить письменный ответ в этот же или на следующий день. Ответы на вопросы, заданные в социальных сетях, приходят в день обращения.

Проблемы могут возникнуть при наличии технических сбоев на сайте, но они устраняются достаточно быстро.

Отмечается высокая профессиональная этика и организация обслуживания клиентов, профессионализм сотрудников Центра поддержки.

ВНИМАНИЕ! Открыты телефоны горячей линии для владельцев 12-тонников

Владельцы транспортных средств с разрешенной максимальной массой свыше 12 тонн могут получить всю необходимую информацию о работе системы взимания платы на русском и на английском языках

Открыты телефоны горячей линии для владельцев 12-тонников: справки о системе взимания платы теперь доступны в круглосуточном режиме

Владельцы транспортных средств с разрешенной максимальной массой свыше 12 тонн могут получить всю необходимую информацию о работе системы взимания платы на русском и на английском языках по телефонам горячей линии:

8-800-550-02-02 (для России);

+7-495-540-02-02 (для звонков из-за рубежа).

Помимо горячей линии, для владельцев большегрузов предоставляются услуги смс-уведомлений о проведенных в системе операциях, а также рассылку информационных и новостных сообщений.

Звонки по России бесплатны!

Таким образом, ровно за 2 месяца до начала функционирования системы взимания платы с 12-тонников на федеральных трассах, информацию о проекте можно получить любым удобным способом:

  • Звонок по телефону для российских перевозчиков:
    8-800-550-02-02
  • Звонок по телефону для зарубежных перевозчиков:
    +7-495-540-02-02
  • Запрос на электронную почту
    info@platon.ru

С помощью горячей линии владельцы большегрузов смогут узнать, как зарегистрироваться в системе, получить информацию о перечне необходимых документов, узнать о возможных способах внесения платы за проезд по федеральным трассам, правилах использования бортового устройства или альтернативном способе проезда – разовом оформлении маршрутной карты.

Читайте также:  Как проверить блок abs

Помимо этого, в колл-центре можно получить справки технического характера:

  • как дистанционно воспользоваться услугами системы взимания платы через Личный кабинет;
  • адреса и график работы Центров информационной поддержки пользователей, расположенных на территории России;
  • места расположения терминалов самообслуживания, через которые владельцы транспортных средств смогут пополнить лицевой счет.

Колл-центр обеспечивает прием более 1 000 000 вызовов в месяц.

Время ожидания ответа оператора не превышает трех минут.

В целях справочно-информационного обслуживания работу колл-центра обеспечивают около 500 операторов при планируемой среднемесячной нагрузке до 10 тыс. часов. Территориально колл-центр располагается в г. Саранске.

СПРАВКА
Система взимания платы в счет возмещения вреда, причиняемого автомобильным дорогам общего пользования федерального значения транспортными средствами, имеющими разрешенную максимальную массу свыше 12 тонн, вводится на территории РФ с 15 ноября 2015 года на основании ФЗ от 06.04.2011 №68.

Федеральное дорожное агентство и компания ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» заключили Концессионное соглашение в соответствии с распоряжением Правительства РФ от 29 августа 2014 г. N 1662-р 29.09.2014г. Таким образом, ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» является оператором системы взимания платы, получившей название «ПЛАТОН».

Введение системы позволит организовать взимание платы с транспортных средств, имеющих разрешенную максимальную массу свыше 12 тонн, в счет возмещения вреда, который они наносят дорожному покрытию федеральных трасс. Таким образом, при движении 12-тонника по маршруту Система рассчитывает плату за пройденный путь только по федеральным автодорогам.

В системе предполагается два способа оплаты – с помощью маршрутной карты или бортового устройства.

Для внесения платы владелец транспортного средства обязан зарегистрировать автомобиль в системе «ПЛАТОН» и предоставить пакет необходимых документов в Центр информационной поддержки пользователей или на сайте системы www.platon.ru.

Денежные средства владельца транспортного средства вносятся на его лицевой счет, который открывается в Системе после регистрации автомобиля. Оплата производится по авансовой схеме. Размер платы в счет возмещения вреда рассчитывается в зависимости от фактического пробега транспортного средства.

Полученные средства поступят в Федеральный дорожный фонд и будут направлены на обеспечение поддержания федеральных автомобильных дорог в нормативном состоянии.

В настоящий момент утвержденный Правительством РФ тариф составляет 3,73 руб. за километр.

Комментировать
16 просмотров
Комментариев нет, будьте первым кто его оставит

Это интересно
Adblock detector